¿Qué buscan experimentar los consumidores en tu sitio web?

No hay duda de que las expectativas de los consumidores están evolucionando a medida que la web y otras tecnologías evolucionan a un ritmo rápido. La mayoría de los consumidores ya no se conforman con el enfoque tradicional de la web, esto se debe a que el uso de ordenadores está disminuyendo y muchas organizaciones no están preparadas para lo que les depara el futuro. Por esta razón las compañías deben preguntarse: ¿Qué buscan experimentar los consumidores en una página web?

por Andres Auchterlonie, Digital Marketing Manager EMEA en Magnolia
nov 18, 2020 | 5 min

Top 4 experiencias que buscan los consumidores en una página web

1. Soporte para los nuevos canales:

Los clientes actuales quieren interactuar con las marcas utilizando el medio de su elección, ya sea una plataforma como Tik Tok o un canal emergente como los dispositivos de voz. Mientras que algunas generaciones pueden estar satisfechas con Facebook, las generaciones más jóvenes esperan un sinfín de nuevos contenidos en Instagram o Tik Tok. Estos puntos de contacto digitales que los consumidores están utilizando están creciendo, y está teniendo un impacto dramático en las expectativas de los clientes.

2. Omnicanalidad

Los e-commerce, deben ofrecer una experiencia de compra fluida en muchos puntos de contacto digitales. La capacidad de continuar una interacción de un canal a otro es crucial para hacer avanzar a los clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente.

3. Experiencias hiperpersonalizadas

En 2020, la adaptación de los contenidos a cada individuo será aún más necesaria. Esto se debe a que existe una enorme demanda de interacciones de marca muy personales, y va mucho más allá de conocer el nombre del cliente. Las marcas más competitivas como lo puede ser Amazon, utilizan big data y aprendizaje automático para analizar el comportamiento de los consumidores y ofrecerles solo el contenido y las ofertas de productos más relevantes.

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4. Contenido valioso

Con la interminable cantidad de nuevos contenidos que se publican cada día en las redes sociales, los consumidores quieren consumir contenidos que les aporten un valor instantáneo. Esta nueva forma de consumir contenidos  significa que las marcas tendrán que empezar a producir contenidos de gran valor y publicarlos directamente donde están los consumidores. Las marcas deben entretener y educar con contenidos de calidad si quieren captar la atención de su público.

Las exigencias de los consumidores requieren un stack tecnológico moderno

Satisfacer las demandas de los consumidores y diferenciarse de la competencia requiere un stack tecnológico moderno. Las soluciones CMS monolíticas no pueden permitir agilidad digital y la velocidad de marketing que las organizaciones necesitan para ofrecer experiencias digitales hiperpersonalizadas en el momento y lugar donde se encuentren los consumidores. Las marcas necesitan construir una plataforma de experiencia digital (DXP) más flexible y adaptable si quieren seguir siendo competitivas en 2020 y más allá.

La compañía aérea Air EuropaAir Europa, generó un gran crecimiento online potenciando la venta en sus canales directos, que se convirtió así en el primer canal de venta dentro de la compañía.

Tenían un CMS de desarrollo propietario que les generaba problemas de estabilidad, especialmente a la hora de tener que trabajar en una web compleja con 29 sitios web (de 1 a 5 idiomas por site) y con 8 idiomas distintos a nivel global. Magnolia fue elegido para potenciar sus canales de venta directa y gracias a su flexibilidad y agilidad logró construir apps nativas tanto para iOs como para Android, gestionando los contenidos a través de Magnolia, así como también el desarrollo de entornos headless, customizar el contenido y poder trabajar de manera independiente de desarrollo.

Las marcas deben buscar soluciones de software innovadoras para satisfacer las demandas de las experiencias web actuales. Magnolia CMS está preparada para resolver muchos de los retos que supone ofrecer una experiencia web atractiva en 2020. La plataforma puede actuar como un centro de contenidos, ofreciendo experiencias omnicanales de forma consistente y eficiente. También cuenta con potentes capacidades de personalización para capturar los datos de los clientes -tanto explícitos como implícitos- y adaptar el contenido a los segmentos de mercado, regiones o el individuo. Estas capacidades agilizan el proceso de creación de contenidos que son valiosos para los consumidores y alimentan el crecimiento del negocio.

Si quieres saber más sobre cómo está cambiando la web y cómo las marcas pueden ajustar sus estrategias digitales para seguir el ritmo de los consumidores, consulta nuestra guía detallada sobre La experiencia digital en 2020.

Sobre el Autor

Con 8 años de experiencia en marketing online y offline, Andrés se encarga de crear campañas y estrategias digitales de crecimiento para contar historias que atraigan e inspiren a clientes.